结构与方法。
RESPONSIBLE CUSTOMER SUCCESS
客户成功不能替代账号主体责任。
客观信号
健康度判断必须可指向客观数据（使用频率 / 工单 / NPS），不靠"主观感觉 + 关系"。
复购触发
所有复购由信号触发（合同到期 / 使用频次下降 / 推荐触发 / 交付后回访），不靠"心情 + 关系 + 折扣"。
推荐奖励
推荐奖励需提前书面告知 + 公开透明；不绕过反不正当竞争与反洗钱规则；不绕过客户意愿。
常见失败与边界
把 AI 当作无人值守的决策器、未脱敏敏感字段、未约定人工审核路径、用"包成功"代替验收句——这些都属于本教程明确标注的失败模式。
版权、隐私、平台规则
本教程不引用未授权素材，不构成任何收益承诺。涉及平台审核、医疗、金融、未成年人、设备安全时，请先做专业合规评估。
下一步
把本教程作为工作流的第一步；用 /tools/project-diagnosis.html 评估你当前的项目情况，或用 /tools/project-scope-planner.html 输出范围与起步价。