结构与方法。
RESPONSIBLE CUSTOMER SERVICE
客服与自动化不能替代账号主体责任。
AI 起草 + 人工复核
所有 AI 草稿必须由人工复核后发出；不绕过事实 / 合规 / 边界三道关；自动标记"AI 辅助"水印。
SLA 计时器
所有工单必须有 SLA 计时器与优先级映射；超时升级触发路径必须明确（关键词 / 情绪 / 客户类型）。
不主动外联
所有未授权联系方式（电话 / 微信 / 邮箱）都不主动外联；只跟客户主动留资或主动联系后的工单。
常见失败与边界
把 AI 当作无人值守的决策器、未脱敏敏感字段、未约定人工审核路径、用"包成功"代替验收句——这些都属于本教程明确标注的失败模式。
版权、隐私、平台规则
本教程不引用未授权素材，不构成任何收益承诺。涉及平台审核、医疗、金融、未成年人、设备安全时，请先做专业合规评估。
下一步
把本教程作为工作流的第一步；用 /tools/project-diagnosis.html 评估你当前的项目情况，或用 /tools/project-scope-planner.html 输出范围与起步价。
两秒能找到 OPC。
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